1、在服務(wù)管理上我公司承諾對(duì)顧客問(wèn)題能答復(fù)的立即給予答復(fù)；需協(xié)商的，反饋到有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)；需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，保證在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，做到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不撤離，為確保服務(wù)質(zhì)量，每次外出服務(wù)的服務(wù)人員均攜帶《外部質(zhì)量信息反饋單》由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。公司還建立了“顧客滿意度調(diào)查”制度，并定期對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，以找出不足，了解顧客的需求。